Envios y Devoluciones

Compra online en menos de 5 minutos con calculadora de impresión y pago seguro

En LogoLider sabemos que cuando una empresa hace un pedido de ropa laboral personalizada o merchandising, necesita saber con seguridad cuándo llegará y qué pasa si algo falla. Esta página resume nuestras políticas de envío y devolución de forma clara y directa para empresas, autónomos, ayuntamientos y particulares.

Si después de leerla tienes alguna duda concreta, puedes contactarnos por WhatsApp al 603 96 62 46, llamar al 865 81 50 25 o escribirnos a info@logolider.com. Atendemos de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 horas.

Envíos: dónde, cuánto y en cuánto tiempo

Zonas de envío

Realizamos envíos a todo el territorio español:

España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta y Melilla.

De momento no enviamos fuera de España. Si tu empresa necesita un envío internacional puntual, escríbenos a info@logolider.com y estudiamos tu caso de forma personalizada.

Coste del envío

Península: envío gratuito a partir de 300 € sin IVA. Por debajo de ese importe, el coste se calcula automáticamente según el peso y el volumen del pedido, y se muestra desglosado antes de confirmar la compra.

Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: los gastos se cotizan individualmente en cada pedido, en función del destino, peso y volumen. Te comunicamos siempre el coste antes de enviar el paquete para que lo aceptes. En envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse aranceles, IGIC u otros gravámenes locales por cuenta del destinatario.

Plazos de entrega

Trabajamos con dos tipos de pedido y cada uno tiene un plazo distinto:

Productos personalizados

Cualquier prenda o artículo con bordado, serigrafía, DTF, sublimación, vinilo o cualquier técnica de marcaje sigue este proceso:

Confirmación del pedido y recepción del pago.
Envío del fotomontaje virtual gratuito, en el que ves cómo quedará tu logo en la prenda o producto.
Aprobación expresa del fotomontaje por tu parte (correo o WhatsApp).
Producción: de 7 a 14 días laborables desde la aprobación del fotomontaje.
Tránsito del transportista, normalmente 24 a 72 horas en península.

Importante: no iniciamos la producción hasta que el pago esté confirmado y el fotomontaje aprobado. El plazo de 7 a 14 días empieza a contar desde ahí, no desde el pedido.

Productos sin personalizar

Si pides una prenda o artículo tal cual del fabricante, sin ningún marcaje, lo preparamos y enviamos en 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago, siempre que haya stock.

Pedidos mixtos

Si tu pedido combina productos personalizados y sin personalizar, todo se envía junto cuando termina la producción de los personalizados. Si necesitas recibir antes la parte sin marcaje, dínoslo al hacer el pedido y lo enviamos en dos paquetes (con los gastos de envío correspondientes a cada envío).

Campañas y festivos

En periodos de alta demanda (Navidad, fin de año, rebajas, ferias) los plazos pueden alargarse. Te lo comunicamos siempre con la mayor antelación posible. Si tienes una fecha tope (un evento, una feria, una entrega oficial), avísanos antes de hacer el pedido para confirmarte plazos por escrito.

Seguimiento de tu pedido

Cuando enviemos tu paquete, te llegará un correo con el número de seguimiento y el enlace de rastreo de la agencia de transporte. Si pasan más de 48 horas laborables sin movimientos en el seguimiento, escríbenos a info@logolider.com y abrimos investigación con la agencia.

Recepción del pedido: qué revisar al recibirlo

Daños visibles en el embalaje

Antes de firmar el albarán al repartidor, revisa siempre el estado externo del paquete. Si ves golpes, roturas, humedad o el precinto roto:

Anota expresamente "recibido con daños" en el albarán antes de firmar.
Haz fotos del embalaje dañado antes de abrirlo.
Comunícanoslo en info@logolider.com en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.

Si firmas el albarán sin anotar nada, no podremos reclamar a la agencia de transporte por daños externos.

Daños no visibles desde fuera

Si al abrir el paquete encuentras daños que no se veían por fuera, escríbenos a info@logolider.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, adjuntando fotos del embalaje y del producto afectado.

Ausencia en el momento de la entrega

Si no hay nadie en el domicilio, la agencia dejará aviso, intentará una segunda entrega o lo dejará en un punto de recogida cercano según sus propias políticas. Si el paquete vuelve a nosotros por imposibilidad de entrega (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo), los gastos del reenvío corren por cuenta del cliente.

Devoluciones: dos regímenes distintos

Por la naturaleza de nuestro negocio, donde la mayoría de productos llevan marcaje a medida, hay dos regímenes muy distintos. Léelos con atención antes de comprar.

Productos personalizados: NO admiten devolución

Los productos con bordado, serigrafía, DTF, sublimación, vinilo, tampografía, grabado láser o cualquier otra técnica de marcaje a petición del cliente quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), que excluye expresamente los "bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor".

Esta exclusión incluye también prendas modificadas a petición del cliente, como acortado de mangas, ajustes específicos de talla o mezclas de tallas no estándar en un mismo lote.

Tu garantía previa: el fotomontaje virtual

Antes de iniciar cualquier producción personalizada, te enviamos un fotomontaje virtual gratuito que reproduce el aspecto final del producto: colocación, tamaño, color y técnica del marcaje. Debes revisarlo y aprobarlo expresamente por escrito (correo o WhatsApp) antes de que pasemos a producción.

Cuando apruebas el fotomontaje, aceptas que el producto se fabricará conforme a esas especificaciones. A partir de ahí no se admiten reclamaciones sobre la posición, el tamaño, el color o la tipografía del marcaje.

Única excepción: defecto de fabricación

Lo anterior no afecta a tu derecho a sustitución, reparación o reembolso si hay defecto de fabricación, error imputable a LogoLider, divergencia respecto del fotomontaje aprobado o no conformidad legal del producto. Ese supuesto lo explicamos más abajo.

Productos sin personalizar: 14 días para desistir

Si compras un producto sin ningún marcaje (prendas o artículos tal cual del fabricante), como consumidor dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin justificación y sin penalización. El plazo empieza el día que recibes el producto físicamente.

Cómo ejercer el desistimiento

Comunícanos tu decisión antes de que expiren los 14 días por cualquiera de estos medios:

Correo electrónico: info@logolider.com
WhatsApp: 603 96 62 46
Correo postal: Calle Antonio Machado 47, 03160 Almoradí (Alicante).

En la comunicación indica: nombre y dirección, número de pedido, fecha de recepción, productos a devolver y cuenta bancaria para el reembolso si difiere del método de pago original. Te acusaremos recibo en un máximo de 48 horas laborables.

Condiciones del producto devuelto

Para que aceptemos la devolución, el producto debe:

Estar en el mismo estado en que se recibió.
No haber sido usado ni mostrar signos de uso.
Conservar todas las etiquetas originales, incluidas las colgantes y las de marca.
Venir en su embalaje original, sin daños ni manipulaciones.
Incluir el recibo, factura o comprobante de compra.

Plazo y dirección para devolver el producto

Una vez comunicado el desistimiento, tienes 14 días naturales adicionales para hacernos llegar el producto a esta dirección:

LogoLider — Devoluciones
A la atención de: Daniel Sánchez Vigara
Calle Antonio Machado 47
03160 Almoradí (Alicante)
España

Coste de la devolución

El coste del envío de devolución corre por cuenta del consumidor. No recogemos paquetes en domicilio ni proporcionamos etiqueta prepagada, salvo en los casos de defecto de fabricación o error nuestro que vemos a continuación. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento y, si el importe es alto, contratar seguro.

Defectos de fabricación, daños y errores en el pedido

Si al recibir el pedido detectas cualquiera de estos problemas:

Producto defectuoso o con tara de fabricación.
Producto dañado durante el transporte.
Producto distinto del pedido (referencia, talla, color o cantidad errónea).
Marcaje incorrecto respecto del fotomontaje aprobado.
Producto no conforme con la descripción del Sitio Web.

Comunícanoslo a info@logolider.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, adjuntando:

Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías claras del defecto o del producto recibido.
Si fue daño de transporte, copia del albarán firmado con la incidencia anotada.

Analizamos cada incidencia en un máximo de 5 días hábiles y te comunicamos la solución, que puede ser:

Sustitución del producto por otro idéntico.
Reparación del marcaje o del producto.
Reembolso total o parcial.

En los casos de defecto de fabricación o error imputable a LogoLider, asumimos íntegramente los gastos de envío de devolución y de reenvío del producto corregido. Te facilitamos etiqueta prepagada o gestionamos la recogida con la agencia de transporte.

Los productos vendidos por LogoLider están sujetos a la garantía legal de conformidad de los artículos 114 y siguientes de la LGDCU, con un plazo de tres años desde la entrega para productos nuevos.

Reembolsos: cómo y cuándo

Una vez recibimos el producto devuelto y verificamos que cumple las condiciones, procedemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción.

En el caso de desistimiento, podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente nos presente prueba del envío, lo que ocurra primero.

El reembolso se hace siempre por el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que pidas otro expresamente. Ten en cuenta que el tiempo efectivo de disponibilidad del dinero en tu cuenta depende también de tu banco y puede tardar algunos días hábiles adicionales después de que lo procesemos.

Importe del reembolso:

Desistimiento: se reembolsa el importe íntegro del producto y los gastos de envío iniciales (ida). Los gastos de devolución (vuelta) los asume el consumidor.
Defecto de fabricación o error nuestro: se reembolsa la totalidad, incluidos los gastos de envío de ida y de vuelta.

Si han pasado 15 días hábiles desde nuestra confirmación del reembolso y no lo has recibido, escríbenos a info@logolider.com con el justificante de la transacción original para investigar la incidencia con el banco.

Productos excluidos de devolución

Además de los productos personalizados, no se admiten devoluciones de:

Productos rebajados o en oferta cuando así se haya indicado expresamente en la ficha del producto.
Productos higiénicos o de contacto directo con la piel desprecintados (calzado laboral usado, prendas íntimas térmicas o similares).
Pedidos especiales o referencias traídas expresamente bajo encargo del cliente.

Estas exclusiones nunca limitan tus derechos legales como consumidor en caso de defecto de fabricación o no conformidad del producto.

Cambios de producto

No realizamos cambios directos. El procedimiento recomendado es:

Solicitar la devolución del producto sin personalizar conforme a esta política.
Una vez aceptada, realizar una nueva compra del producto deseado.

En pedidos personalizados no se admiten cambios una vez aprobado el fotomontaje y comenzada la producción. Si te equivocas de talla en un pedido personalizado, podemos ofrecerte —como gesto comercial y a nuestra discreción— la posibilidad de adquirir la prenda correcta con un descuento, sin que ello suponga reconocimiento de obligación legal alguna.

Clientes profesionales, empresas y administraciones públicas

Las devoluciones de pedidos realizados por empresas, autónomos, ayuntamientos, organismos públicos, mancomunidades, asociaciones, clubes deportivos y cualquier cliente que actúe en el marco de su actividad profesional se rigen por:

Las Condiciones Generales de Contratación B2B de LogoLider.
El acuerdo comercial específico firmado entre las partes, si lo hubiera.
Las disposiciones generales del Código de Comercio y del Código Civil aplicables a la compraventa mercantil.

En ningún caso aplican a estos clientes los plazos ni condiciones de desistimiento previstos en la LGDCU, al no tener la condición de consumidores. Sí aplica la garantía por vicios ocultos y defecto de conformidad conforme a la legislación mercantil.

Para administraciones públicas adheridas al sistema FACe, las incidencias se canalizan también a través del procedimiento establecido en el contrato o pliego correspondiente.

Resolución de conflictos

Si has tenido un problema con tu pedido, lo primero es contactarnos directamente. Resolvemos la inmensa mayoría de incidencias de forma amistosa en pocos días.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, te informamos también de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Preguntas frecuentes sobre envíos y devoluciones

¿Cuánto tarda en llegar un pedido de ropa laboral personalizada?

Entre 7 y 14 días laborables de producción desde la aprobación del fotomontaje, más 24 a 72 horas de transporte en península. El plazo empieza a contar cuando el pago está confirmado y has aprobado por escrito el fotomontaje virtual, no cuando haces el pedido.

¿Puedo devolver una camiseta o un polo personalizado con mi logo?

No, salvo defecto de fabricación. La ley excluye expresamente el derecho de desistimiento sobre productos confeccionados a medida del cliente (artículo 103.c LGDCU). Por eso te enviamos siempre un fotomontaje virtual previo: para que apruebes el diseño antes de fabricar y no haya sorpresas.

¿Qué es el fotomontaje virtual y por qué tengo que aprobarlo?

Es una simulación gratuita en la que reproducimos cómo quedará tu logo en el producto final: colocación, tamaño, color y técnica de marcaje. Tu aprobación por escrito es obligatoria antes de pasar a producción. Una vez aprobado, el producto se fabrica conforme a ese diseño y no se admiten reclamaciones sobre los elementos ya validados.

¿Cuándo es gratis el envío?

En península, el envío es gratuito en pedidos iguales o superiores a 300 € sin IVA. Por debajo, el coste se calcula automáticamente según peso y volumen y lo ves antes de confirmar la compra. Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se cotizan individualmente y te comunicamos el coste antes de enviar.

¿Qué hago si mi paquete llega dañado?

Anota "recibido con daños" en el albarán del transportista antes de firmar, haz fotos del embalaje y escríbenos a info@logolider.com en un plazo máximo de 24 horas. Si los daños no se ven desde fuera y los descubres al abrir el paquete, dispones de hasta 14 días naturales para comunicarlos con fotografías.

¿Y si me equivoqué de talla en un pedido personalizado?

Una vez aprobado el fotomontaje y comenzada la producción, no se admiten cambios. Como gesto comercial, podemos ofrecerte la opción de adquirir la prenda en la talla correcta con un descuento, pero sin obligación legal por nuestra parte. Para evitarlo, revisa siempre con cuidado la guía de tallas antes de aprobar.

Soy una empresa o un ayuntamiento, ¿puedo devolver el pedido si no me convence?

No. Los clientes profesionales (empresas, autónomos, ayuntamientos, asociaciones, clubes) no tienen derecho de desistimiento, ya que ese derecho está reservado por ley a consumidores. Sí mantienes la garantía por vicios ocultos y defecto de conformidad conforme al Código de Comercio. Si te preocupa el resultado, pídenos una muestra física previa antes de pedir cantidades grandes.

¿En cuánto tiempo recibo el reembolso?

Procesamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto y verificamos su estado. Se realiza por el mismo método de pago de la compra original. A partir de ahí, la disponibilidad efectiva del dinero en tu cuenta depende de tu banco y puede tardar algunos días hábiles adicionales.

¿Sigues con dudas? Habla con nosotros

Si necesitas resolver una incidencia concreta, confirmar un plazo para una entrega urgente o pedir una muestra antes de un pedido grande, contacta directamente con nosotros. Atendemos personalmente cada caso.

Correo electrónico: info@logolider.com
Teléfono: 865 81 50 25
WhatsApp: 603 96 62 46
Dirección: Calle Antonio Machado 47, 03160 Almoradí (Alicante), España.
Horario: Lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 horas.